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县工商局提升消费投诉调处效能

2018-06-28 09:59:50信息来源: 电子政务管理办公室 浏览次数: 字体:[ ]


近年来,县工商局不断完善群众消费投诉调处运行机制,对群众反映的热点问题重点监管,用扎实作风维护群众权益,实现“热线推动工作,工作服务群众”的社会效果。

一是优化流程,提升调处效率。充分发挥12315投诉举报平台作用,畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,简化消费投诉处理程序,以投诉举报中心为受理点,做好与市长热线、上级转办平台的有效对接,注重时效,对受理的投诉实行首问责任制和督办反馈制。对咨询类的进行专业解答,对调解类的迅速分流转办。投诉举报中心抓好每件投诉的登记、处理和信息反馈,做到件件有落实、有反馈。

二是强化研判,着力风险防控。对受理的投诉举报进行数据分析和研判,针对较为典型的案例,作出监管风险提示,细化突发性、群体性消费争议事件的紧急处理,特别强化对群体性上访投诉事件的处结。

三是突出难点,严打侵权行为。加强投诉调解与主动监管的对接,调解发现确有违法行为的,转入立案查处程序。加大对投诉热点焦点问题的专项监管,开展地条钢、假冒伪劣商标侵权、合同格式条款、网络购物平台等领域的检查整治。

四是整合力量,加强社会共治。在投诉调处环节,强化行政约谈,增强主体责任意识。通过约谈负责人、培训管理者,督促其自律诚信经营,对屡次投诉处理不配合的经营者予以曝光,督促经营者自觉履行消费维权的社会主体责任,逐步形成由被动处理投诉变成主动与消费者和解的解决纠纷新模式。积极应对投诉的新热点新难点,加强联合排查整治,形成综合执法效力,全力做好消费者维权工作。

                            (王彬)


(编辑: 高唐县电子政务管理办公室 )
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